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小红书店铺如何配置欢迎语等智能回复？ 小红书店铺如何配置欢迎语等智能回复？ 发表在 2024-02-21 09:44 4540 为了更好的为消费者服务，小红书店铺推出了智能客服功能，可以进行欢迎语、关联问题、关键词和商品卡片的设置，商家可以根据店铺的实际情况进行配置，可以更好的辅助商家经营自己的店铺，也能更好的引导消费者进行转化的同时也更好的为消费者服务，今天，就来了解一下小红书店铺智能回复的设置方法。 小红书店铺智能回复设置操作流程欢迎语助手设置方法操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【欢迎语助手】想要进行小红书店铺的欢迎语设置需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块并点击该模块，然后点击该模块下的【智能客户】选项，找到该选项下的【自动化工具】按钮并点击，进入【欢迎语助手】设置页面；欢迎语设置可以对工作时间、非工作时间、大人咨询、客服离线、客服排队等板块进行欢迎语设置，另外还能对自动回复问题进行设置，但仅有主账号有权限进行配置；①工作时间/非工作时间欢迎语工作时间欢迎语常见设置内容：店铺品牌介绍、促销热品推荐，可参考话术有：欢迎来到XX店铺，请问有什么可以帮您呢？非工作时间欢迎语参考话术：你好，非常抱歉客服工作时间为8:00-23:00，您可以留言哦，客服上班后立刻回复。②客服离线/排队欢迎语离线：在工作时间段，所有客服离线，若用户进入咨询贼会展示离线欢迎语，离线欢迎语参考话术：非常抱歉客服目前不在线，您可以留言哦，客服上线后立刻回复~；排队：在工作时间段，所有客服的账号都达到了上线，若用户进入咨询，则展示排队欢迎语，排队欢迎语参考话术：当前客服繁忙，请您耐心等待哦。③“猜你想问”自动回复问题设置和前面两个欢迎语设置不同的是，“猜你想问”的自定义问题需要在【自动回复问题设置】位置进行设置，点击【新增问题】然后点击【编辑】开始设置，设置完成后，点击上面欢迎语的【关联问题】按钮，就可以对自动回复问题进行绑定了，该操作设置后完成后，在手机APP客服绘画页面会显示“猜你想问”；设置完成后，用户进入客服咨询页面，系统就会自动发送“欢迎语”和“猜你想问”；自动回复即“猜你想问”的问题和欢迎语的关联问题，最多支持设置9个，手机APP会话页面最多展示9个；建议“猜你想问”设置店铺高频通用问题，例如：发货时间、发货快递、发货地等，无需人工客服回复的问题。关键词智能客服设置方法操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【关键词自动回复】-【新建关键词】想要对小红书店铺的智能客服进行关键词设置，需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块，点击该模块并找到该模块下的【智能客服】选项，点击该选项再找到该选项下的【自动化工具】按钮，点击该按钮进入自动化工具设置页面，在该页面点击【关键词自动回复】选项就来到了关键词设置页面了，点击【新建关键词】按钮开始【关键词设置】；在关键词设置页面带红色“*”号的为必填项，在【问题】选项，可选择设置成热门问题，选择热门问题后，系统将自动为你读取预设的关键词；也可设置“猜你想问”未设置完的问题和高频问题场景更细节的问题，举个例子：可针对是否支持7天无理由退货、退货运费等问题做针对回答；如果用户发送的问题命中了关键词，则会根据关键词设置的答案对对用进行自动回复，但这仅针对用户未进入人工客服前发生的咨询操作；如果未命中关键词，则会自动跳转到人工客服；要注意的是：这里最好只设置3条，设置多了会导致用户一直在和自动回复对话，出现用户认为回复不够智能，无法很好的为用户解决问题。商品卡片智能客服设置方法操作路径：【小红书商家后台】-【客服】-【智能客服】-【自动化工具】-【商品卡片自动回复】-【新建商品自动回复】想要给小红书店铺设置商品卡片的自动回复，需要先登录【小红书商家后台】，在后台找到【客服】模块并点击该模块，找到该模块下的【智能客服】选项并点击，然后再点击该选项下的【自动化工具】按钮进入自动化工具设置页面，选择【商品卡片自动回复】选项，点击【新建商品自动回复】就可以开始设置商品卡片的自动回复了。①商品自动回复当用户发送商品链接后，系统将会根据对该商品设置的【商品自动回复】内容自动触发消息回复用户，但该设置仅针对用户未进入人工客服前生成的咨询操作；可设置热门商品的高频问题，举个例子：商品的规格、使用说明等。要注意的是：商品自动回复里的关联商品可设置成【全部商品】，也可以进行【自定义商品】设置，只有用户咨询该商品时，此条关键词策略才可被触发，除了设置文字的回复外，还可以设置图片回复，支持JPG、PNG格式的图片，大小不超过5M；由于是未进入人工客服的咨询对话，因此建议最多设置2条，否则用户可能会一直在跟自动回复对话，会导致用户的咨询体检不佳。②商品卡片问答当用户发送商品链接后，系统将为根据对该商品设置的【自动回复】内容，抛出用户可能想问的问题列表，商品卡片可设置对【商品自动回复】的猜你想问，仅针对用户未进入人工客服前生成的咨询操作，举个例子：如果你的自动回复设置了“你好，商品已经是最优价格了，喜欢可以快点下单哦”并设置了商品卡片问答“有活动吗？”，用户发送商品链接后，系统会自动带出这个问题，点击即可查看答复。要注意的是：商品卡片问答也是可以针对【全部商品】或者【自定义商品】来进行自动回复设置的，问答最多设置10对，最少设置1对，建议设置3对卡片问答；由于是未进入人工客服的对话，设置过多的话会导致用户一直在和自动回复对话，会影响用户的购物体验。相关阅读：快手小店：评价管理功能操作说明京东小店：京麦如何申请开通新品牌？
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快手小店：评价管理功能操作说明 快手小店：评价管理功能操作说明 发表在 2024-02-21 09:38 1205 商品评价是买家对商品及购物体验的重要反馈，优质的商品评价还能有效的提升商品的转化率，同时，商品评价管理也是商家查看、回复、分析商品评价的主要工具，今天，我们要说的就是快手小店的商品评价管理工具，一起来了解了解吧。电脑端：快手小店商品评价管理工具操作说明操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】要想对快手小店的商品评价进行管理，需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，找到该模块下的【订单管理】并点击，然后在找到【评价管理】按钮点击就进入到评价管理页面了，在该页面可以通过筛选项看到所有的评价；商家可以通过条件筛选评价数据，可筛选的选项包括：评价等级、评价内容、回复状态、商品ID、商品标题、订单编号、商品质量星级、服务态度星级、物流服务星级、评价时间、申诉状态等，评价等级、评价内容、回复状态等这几个筛选项是快捷筛选，点击选中的标签就可立即查询，再次点击就可取消选中，可以进行多选；【评价内容】中的“有内容”是指：买家主动填写的评价内容，不包含系统默认生成的内容；【评价等级】中的“非差评”“差评”是指：系统根据买家主动填写的评价内容来判定的，跟【商品质量】、【服务态度】、【物流服务】星级无关，举个例子：如果消费者打了5星，但评价内容写的是差评，那么该条评论就为差评；如果消费者未主动填写评价内容，系统就会默认生成的为非差评；【商品ID】、【订单编号】是精确查询得筛选项，需要输入完整、准确的编号；【商品质量】、【服务态度】、【物流服务】等窦娥可以进行多选；【申诉状态】仅支持单选；列表默认的是先展示最近时间的商品评价数据，为保证商家的浏览体验，列表默认的是仅展示前10000条数据，商家可以通过对筛选条件的选择来缩小查询结果。快手小店评价如何导出？操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】-【导出评论】要想将快手小店的商品评价导出来就需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，在该模块下找到【订单管理】选项，再点击该选项下的【评价管理】按钮进入到评价管理页面，然后进行评价筛选，找到你要导出的评价，将你要导出的评价勾选上，然后点击页面右侧的【导出评价】按钮，就可以将你要导出的评价导出来了，在点击【评价管理】页面右侧的【导出记录】按钮，就可以看到你所有导出的评价记录了。目前，快手小店的评价导出功能只支持电脑端的导出，手机移动端是不可以的；不管是快手小店主账号还是子账号都可以导出商品的评价，点了【导出评价】按钮后，默认的是导出当前筛选条件下的所有数据，单次最大导出量不超过10000条，如果导出的量超过10000条就会下载失败，需要重新进行条件筛选缩小查询结果；导出提交成功后，系统会在【通知中心】处告知处理结果，商家也可自行在【导出记录】中进行查看、下载excel到本地；导出的内容主要包括：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品质量得分、服务态度得分、物流服务得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容等。快手小店如何批量回复商品评论？操作路径：【快手小店后台】-【订单】-【订单管理】-【评价管理】-【批量回复】要想对快手小店的评价进行批量回复，需要先登录【快手小店后台】，在后台找到【订单】模块并点击该模块，在找到该模块下的【订单管理】选项，点击该选项下的【评价管理】按钮进入到评价管理页面，选择你要回复的评论，将该评论前面的小框勾选上， 然后点击页面右侧的【批量回复】按钮，就可以进行评论的批量回复了；电脑端和移动端都可以进行商品评价的批量回复，电脑端需要先勾选评价内容、再点击【批量回复】按钮，移动端可以直接在右上角点击【批量回复】即可；批量回复单次最多回复50条，批量回复和单个回复的规则、输入内容要求一致，必须填写文字内容、可以上传5张图片、一个视频，一条评价仅能回复一次，回复内容提交后无法修改；评价超过30天不能回复。相关阅读：京东小店：京麦如何申请开通新品牌？告别手动添加！抖音小店库存自动回补操作方法！
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京东小店：京麦如何申请开通新品牌？ 京东小店：京麦如何申请开通新品牌？ 发表在 2024-02-20 09:58 426 京东平台的京麦小店如何申请开通新的品牌？开通新的品牌要进行怎么样的操作流程？一起来看看京麦小店申请开通新品牌的方法吧。京麦平台在申请开通新品牌之前，需要先登录京麦商家后台，在后台品牌管理位置查询一下店铺内的已有品牌，及品牌对应的有效期及授权状态、审核状态等，在品牌信息位置可以查看本店铺可以经营的品牌与品牌状态，如果品牌状态为“已授权”就可以正常发布商品了。京麦添加品牌操作流程操作流程：【京麦后台】-【店铺】-【店铺管理】-【品牌管理】-【添加品牌】京麦小店要想添加品牌需要先登录【京麦后台】，在后台找到【店铺】模块并点击该模块，找到该模块下的【店铺管理】选项并点击该选项，再点击该选项下的【品牌管理】按钮进入品牌管理页面，在该页面点击右上角的【添加品牌】按钮，进入添加品牌页面；在添加品牌页面，可以通过输入品牌名称，点击【查询】按钮，然后就可以在下面的文本框里看到你所查找到的品牌列表，在列表中找到你要添加的品牌，点击该品牌后面的【添加品牌】按钮，进入类目选择页面，在这里需要进行一级、二级、三级类目的选择，选择完确认无误后点击下方的【确认】按钮就可以进入下一步添加品牌信息了，要注意的是，如果所选类目中包含了“先缴费再经营”的类目，就需要先完成保证金缴纳才能正常经营，保证金按本次申请及历史已开通三级类目金额最高的缴纳，需要谨慎选择；选好类目后就可以开始完善添加的品牌信息了，带红色“*”号的为必填项，在品牌信息模块位置，【商品源产地】和【公司类型】这里，需要根据实际情况来选择经营标签；选择好后结果会自动带出所需提交的资质端口，在【商标注册证/商标注册申请受理通知书】模块，需要按照要求提交商标资质，如果商标注册地为中国大陆地区的无需提交商标注册证图片，仅需填写申请/注册查询带出商标名称、申请/注册人、有效期信息商标信息即可；如果商标注册地非中国大陆地区的需要提供商标注册证或商标注册申请受理通知书图片，若办理过变更、转让、续展等操作，需要一并提供变更、转让、续展证明或受理通知书，复印件需要加盖开店公司红章；按要求提交资质后就可以等待审核了；提交成功后，可以在【品牌管理】页面的品牌列表中查询新添加的品牌审核状态。京麦申请添加新品牌操作流程操作流程：【京麦商家后台】-【店铺】-【店铺管理】-【品牌管理】-【添加品牌】-【添加新品牌】京麦小店想要申请开通新的品牌需要先登录【京麦商家后台】，在后台找到【店铺】模块并点击该模块，找到该模块下的【店铺管理】选项并点击该选项，再点击该选项下的【品牌管理】按钮进入品牌管理页面，在该页面点击右上角的【添加品牌】按钮进入添加品牌页面；在添加品牌页面，可以先在【品牌名称】位置进行品牌搜索，如果搜不到需要添加的品牌，可以点击左下角的【添加新品牌】按钮进行品牌的新增申请；在添加新品牌页面里，申请添加新品牌需要完善新品牌的品牌信息，例如：商标注册地、品牌LOGO等等，除此之外，还需要选择对应的商品源产地和公司类型，根据系统带出的资质端口进行资质的提交，例如：商标注册证/商标注册申请受理通知书、销售授权书等等；在【商标注册证/商标注册申请受理通知书】模块，需要按照要求提交商标资质，如果商标注册地为中国大陆地区的无需提交商标注册证图片，仅需填写申请/注册查询带出商标名称、申请/注册人、有效期信息商标信息即可；如果非中国大陆地区注册的商标注册证，比如是马德里地区注册的，请选择香港、澳门特别行政区，台湾省和境外国家，选择后，需要手动填写商标名称、申请/注册人、有效期信息并上传商标注册证图片；带红色“*”号的为必填项，资质提交后，还需要等待审核，审核人员会在7个工作日内完成品牌审核，商家可通过品牌管理页面进行审核状态的查询。相关阅读：告别手动添加！抖音小店库存自动回补操作方法！天猫店铺品牌评估审核不通过该怎么办？
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告别手动添加！抖音小店库存自动回补操作方法！ 告别手动添加！抖音小店库存自动回补操作方法！ 发表在 2024-02-20 09:41 408 目前，用户在抖音小店付款下单后，如果在发货之前申请退款且退款成功，抖音小店的库存是不会将该商品回补的，需要商家进行手动添加，好在的是为了方便商家们更好的管理的自己的小店，抖音平台新增了配置功能，商家可以自己在后台进行设置，订单在付款后发货之前进行退款，可以将库存回补了，一起来看看该如何设置该功能吧。抖音小店库存自动回补功能哪些可用？1、全量商家可以自行配置使用该功能；2、如果商家的店铺对接了ERP，并且ERP系统已经做到了未发货订单退款会自动回补库存，这情况下就不要在后台再开启自动回补库存的功能了，否则会导致库存双倍回补造成超卖的情况。抖音小店库存自动回补操作流程操作路径：【抖音小店后台】-【商品】-【仓储库存】-【库存回补设置】-【未发货订单退款后，自动回补库存】想要开启抖音小店的自动回补库存功能，需要先登录【抖音小店后台】，在后台找到【商品】模块并点击该模块，然后在该模块下找到【仓储库存】按钮，点击该按钮今日仓储库存管理页面，在页面找到【库存回补设置】选项点击该选项进入库存回补设置中，将【未发货订单退款后，自动回补库存】开关打开，打开之后后续的订单在付款之后发货之前进行退款的话，系统将会自动回补库存了，也就不用商家在自己手动添加了。在页面下方的【库存回补流水】模块中，会记录发货前退款而回补的订单库存明细，也可通过订单编号、商品ID等方式进行搜索查询，可以清楚的看到的你的库存回补记录，避免超卖的情况。 抖音小店库存自动回补设置后对店铺所有商品都生效吗？是的，库存自动回补设置成功后对店铺所有商品都生效的。之前通过白名单配置了自动回补功能的还需要重新设置吗？不需要的，之前已经加过白名单的商家，系统的开关是打开的状态，不需要再次进行设置了。相关阅读：天猫店铺品牌评估审核不通过该怎么办？淘宝店铺子账号注册失败？为何无法创建淘宝子账号？
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【升级】破军星多多批发采集工具：新增数据包采集功能 【升级】破军星多多批发采集工具：新增数据包采集功能 发表在 2024-02-19 09:44 2779 为了能更好的辅助拼多多商家们使用拼多多批发采集宝贝，破军星工具箱对多多批发采集工具进行了升级，新增加了【数据包采集功能】，今天就一起来了解了解这个新功能。如果你已经有破军星工具箱账号和客户端了可以直接登录账号，在下面赠品软件中找到【多多批发采集】工具，打开就可以开始使用了；如果你没有破军星工具箱的账号和客户端，需要先在破军星官网下载客户端，然后注册账号，注册可以免费试用一天，购买上面任意一款复制软件，即可使用下面的赠品软件，找到下面赠品软件中的【多多批发采集】工具，打开该软件；多多批发采集工具新功能：数据包采集功能先在拼多多批发网上找到你要采集的商品的链接，将该链接复制下来，粘贴在破军星工具箱【多多批发采集】工具里的【批发商品链接】位置，这可以放入单条的商品链接，也可以批量放入商品链接，但一次性最好不要放太多，然后点击【开始采集】按钮，就可以在下面的文本框里看到你采集到的拼多多批发网的商品了；包括商品ID、商品标题、类目、批发价、品牌、商品链接等信息，如果想将采集到的商品上传到其他平台上可以勾选上商品也可以点击【全选】按钮一键选择全部商品，然后点击【导出链接】按钮将商品链接导出到本地电脑上，这里以上传到淘宝店铺为例，再打开破军星工具箱里的【拼上淘】工具，点击【导入链接】按钮，就可以将你在【多多批发采集】工具里采集到的商品上传到淘宝店铺了；也可以在【多多批发采集】工具里点击【打开数据包】按钮，然后在【拼上淘】工具里点击【打开数据包】按钮，也可以直接导入在【多多批发采集】工具里采集到的商品数据包，可以直接将商品上传到淘宝店铺了，通过拼多多批发网的商品链接采集数据包，支持拼多多店铺上任何平台使用。相关阅读：【干货】破军星多多宝贝复制-店铺宝贝管理功能讲解破军星拼多多宝贝复制：无需授权采集商品链接操作方法
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天猫店铺品牌评估审核不通过该怎么办？ 天猫店铺品牌评估审核不通过该怎么办？ 发表在 2024-02-19 09:40 460 有天猫商家在上传品牌的时候评估不通过，这该怎么办？如何才能提升天猫店铺品牌评估审核的通过率？一起来看看天猫店铺品牌评估审核提升的方法吧。什么是天猫品牌评估标准？天猫品牌评估标准是根据综合维度来看的，主要根据消费者的需求和天猫市场各品牌的结构判定，若自荐范围相应影响力的品牌商品已经达到饱和，将会自荐不成功，这也是为了保护在营商家的利益，同时，也在维护天猫商家所经营的类目。天猫店铺品牌评估审核提升方法1、提高店铺近30天的成交金额；2、现经营类目下产品根据消费者需求保持上新，同款商品勿重复铺货，并加强维护店铺老客户，减少买家品质类退款；3、增加现主营类目的产品数量，减少近30天无销量的产品；4、自荐时带详细产品运营计划、已有品类注意打造主营产品，让店铺更具竞争力，并保持提升成交订单；5、严格遵守天猫规则；6、经营不长的新店，注意丰富店铺的商品，多经营一段时间；7、加大品牌影响力，线下品牌加大推广，线上销品。相关阅读：淘宝店铺子账号注册失败？为何无法创建淘宝子账号？1688店铺商家无法正常发货该如何报备或申诉？
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淘宝店铺子账号注册失败？为何无法创建淘宝子账号？ 淘宝店铺子账号注册失败？为何无法创建淘宝子账号？ 发表在 2024-01-30 09:51 4028 有淘宝店铺商家在注册店铺子账号时发现无法创建，总是提示不同的驳回原因，今天我们就来总结下这些不能注册子账号的原因及其解决方法。淘宝子账号无法创建原因及其解决办法1、创建失败提示“子账号名称包含系统过滤词”解决办法：在创建子账号输入名称时，要仔细检查子账号名称中是否含有特殊字符，例如：“小二”、“客服”、“后台”、“直通车”等词均不能使用，如果你的子账号名称中含有这些词建议更换子账号名称重新创建，如果不知道该取什么名称，可以点击账号名称后面的【随机更换】按钮，系统就会随机推荐子账号名称给你了，另外，子账号名称也不能超过10个字符。2、创建失败提示“子账号可创建数量不足”解决办法：在创建子账号时，可以先在子账号管理后台查看一下店铺可创建子账号的数量，子账号是免费赠送的不能购买，子账号免费的数量是根据店铺星级等综合维度计算的，以子账号管理后台提示为准，当新建员工子账号数据不够时，建议先点击【风险预警管理】查看闲置的子账号，对于已经不适用的子账号进行删除或者离职处理，释放出子账号数量然后就可以重新创建子账号了，要注意的是，店铺释放删除等关店状态下，子账号额度会回收，不支持再新建子账号。3、创建失败提示“子账号昵称或密码不合法”解决办法：在创建子账号时，建议检查下是否是主账号的名称过长，减少子账号后缀名，再次重新创建，或点击后面的【随机更换】按钮，使用系统推荐的后缀名尝试。4、创建失败提示“接口异常退出”解决办法：这个是浏览器的问题，关闭浏览器，更换其他的浏览器重新进入子账号管理后台，重新创建子账号就可以了。5、创建失败提示“淘宝子账号页面暂时不对1688用户开放”解决办法：这是因为商家在1688平台注册的账号或者是之前已经在1688平台上开过店了，6、创建失败提示“null”解决方法：先要确认你的主账号名称中是否含有空格，名称中含有空格的话会导致子账号无法创建，无法删除、停用等操作，建议去掉主账号名称中的空格然后再重新创建子账号。7、创建失败提示“执行UIC失败”解决办法：先检查 一下你的子账号设置的密码是否过于简单，如果密码过于简单的话建议重新修改密码，设置比较复杂点的密码，以确保账号的安全。8、创建失败提示“您的账号不在子账号服务的范围内”解决办法：需要先确认你的店铺状态，如果你的店铺状态是释放、删除、未开店、店铺创建中等状态时（非正常开店的状态）不支持使用子账号，就会提示不在子账号服务的范围内。9、创建失败提示“主账号被处罚，子账号服务终止”解决办法：该情况是由于店铺被处罚导致的，店家需要进入到千牛工作台-店铺-店铺体检位置，查看违规记录，根据记录整改自己的店铺才可以重开子账号。相关阅读：1688店铺商家无法正常发货该如何报备或申诉？淘特店铺商家如何向平台投诉恶意行为？
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1688店铺商家无法正常发货该如何报备或申诉？ 1688店铺商家无法正常发货该如何报备或申诉？ 发表在 2024-01-30 09:45 6258 作为一个1688店铺商家在经营店铺过程，偶有遇到部分特殊场景下商家无法按约定时间发货的情况，为降低这些特殊场景下商家被赔付的资产损失风险，商家可以在特殊合理的场景下，使用暴毙工具进行延迟发货的报备，那么，该如何报备呢？一起来看看吧。1688店铺支持报备的场景1、自然不可抗力因素（台风、疫情、洪水、其他不可抗力）报备场景说明：商家发货地或卖家收货地受暴雨、地震、疫情等不可抗力影响，快递公司、网点对受影响地区快递明确停止收件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约。报备凭证：以下材料有其中一个即可（开具时间距离报备时间不超过7天）：①快递总部、快递网点、平台合作的物流公司盖章证明（包含店铺名称、相关订单、问题详细情况说说明、影响时间段、无法发货地区、开具日期等）②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）2、大型会议、重大赛事等报备场景说明：商家发货地或卖家收货地受社会性事件，如大型会议、重大赛事等事件影响，快递公司、网点对受影响地区快递明确停止收件，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约。报备凭证：以下材料有其中一个即可（开具时间距离报备时间不超过7天）：①快递总部、快递网点平台合作的物流公司盖章证明（包含店铺名称、相关订单、问题详细情况说明、影响时间段、无法发货地区、开具日期等）②当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等）③红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影像区域、开具日期等）3、订单地址、电话异常等报备场景说明：买家下单地址不真实，且联系不上卖家无法发货的情况。报备凭证：无法发货的凭证（买家地址异常截图等）以及24小时内两次联系不上买家的凭证（电话和旺旺都联系不上）。1688店铺不支持报备的场景及其原因1、商家自身原因不支持原因：因人力不足、价格设置错误等商家自身问题导致无法履约的情况不支持报备。2、商家报备原因不明确不支持原因：商家报备原因不明确，平台不能准确了解商家诉求，无法解决商家问题，故不支持报备。3、商家曾提供虚假举证材料不支持原因：因店铺在报备时提供虚假材料，误导审核人员，按照《阿里巴巴中国网站规则》第五十三条：提供虚假凭证，每次扣12分；情节严重的每次扣36分；情节特别严重的，将予以关闭账号，详细规则查阅《虚假凭证规则解读》4、恶意报备商家不支持原因：①针对近7天报备发起量≥20单，且整体通过率≤20%的商家，限制使用报备工具15天，同一天发起量≥20单不在此考核范围；②单日发起量≥20单，且使用同一无效凭证，如提供与报备信息完全无关的图片、非平台发布的有效凭证等，限制使用报备工具30天。商家无法正常发货报备方法①延迟发货报备路径：【1688商家工作台】-【履约】-【订单报备】该报备方式只支持待发货状态下的订单申请报备。①延迟发货报备路径：【1688商家工作台】-【履约】-【物流监控】-【运输异常】该报备方式只支持已发货状态下的物流停滞报备、申诉等情况。相关阅读：淘特店铺商家如何向平台投诉恶意行为？小红书店铺商品首图规则介绍 商城首页主图规则讲解
